Chính sách đổi trả/bảo hành

Chính sách đổi trả/bảo hành

BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành: Khách hàng bảo hành cho các hàng hóa theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Có ghi rõ trong phiếu bảo hành sản phẩm hàng hóa hoặc trong phiếu giao nhận sản phẩm

Điều kiện bảo hành: Việc bảo hành sẽ không có giá trị khi có một trong các trong các trường hợp sau:
* Khách hàng lắp đặt, sử dụng hàng hóa không đúng theo đúng chức năng của loại sản phẩm theo đúng quy định của nhà sản xuất;
* Điện thế cung cấp không ổn định và cao hơn hoặc thấp hơn quá giới hạn cho phép sử dụng của hàng hóa (chi tiết tại catalogue kỹ thuật đi kèm) áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa là thiết bị điện tử.
* Khách hàng không tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn về cách thức vận hành của hàng hóa, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy trình việc bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất;
* Hàng hóa bị hư hỏng là do yếu tố tác động bên ngoài (do sơ suất của người sử dụng, bên thứ ba, kể cả yếu tố phá hoại hoặc do thời tiết như sét đánh, mưa dột, ẩm mốc..v..v);
* Chi tiết hư hỏng được xác định không do lỗi của nhà sản xuất;
* Việc hư hỏng và việc tiến hành sửa chữa bất kỳ một chi tiết nào trước đó liên quan tới sản phẩm, hàng hóa, thiết bị được bảo hành đã được tháo rời và tiến hành sửa chữa bởi một bên thứ ba bất kỳ không do Vũ Phong thực hiện hoặc chỉ định thực hiện.

Phạm vi bảo hành: Việc bảo hành không bao gồm việc đổi mới sản phẩm, hàng hóa, thiết bị mà chỉ tiến hành sửa chữa hoặc thay mới những linh kiện bị hư hỏng. Trong trường hợp việc bảo hành không có giá trị như quy định, Vũ Phong có thể vẫn tiến hành sửa chữa, khắc phục hư hỏng cho khách hàng nhưng khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh để sửa chữa hoặc thay mới, kể cả chi phí vận chuyển, đi lại.
* Trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố nào liên quan đến hãng sản xuất, khách hành phải giữ nguyên hiện trường và thông báo bằng văn bản cho Vũ Phong để chúng tôi cử nhân viên đến kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng và có biện pháp khắc phục. Tuy nhiên, nếu sau khi tiến hành kiểm tra mà phát hiện các yếu tố hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành thì khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, kể cả chi phí đi lại cho nhân viên của hãng sản xuất  như quy định tại điều này.
* Vũ Phong sẽ tiến hành cử cán bộ kỹ thuật kiểm tra các sự cố liên quan trong phạm vi bảo hành trong thời hạn 02 ngày (không tính các ngày nghỉ hàng tuần, ngày lễ tết, ngày nghỉ khác...theo quy định của nhà nước) kể từ thời điểm nhận được văn bản thông báo của khách hàng. Thời gian sửa chữa có thể ngắn hơn hoặc dài hơn tùy thuộc vào từng loại hư hỏng cụ thể.

BẢO TRÌ
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm, hàng hóa, thiết bị định kỳ (nếu sản phẩm hàng hóa được quy định bảo dưỡng, bảo trì. Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng, thời hạn bảo hành của sản phẩm hàng hóa và nằm trong chính sách bảo hành hãng sản xuất và khách hàng.

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Vũ Phong sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm Vũ Phong giao không đúng đơn đặt hàng:
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Vũ Phong sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu 
3. Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Vũ Phong. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0982 144 053, Vũ Phong sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm, hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
- Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue...) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Vũ Phong